Skip to content
18 בדצמבר 2014 / עידן לנדו

רצינו לברכך על החלטתך הנבונה

(מבוסס על אירועים אמיתיים)

 

– שלום, איך אפשר לעזור לך?
– תראי, אתם שלחתם לבן שלי מכתב רשמי בדואר, וכתוב בו כך: "בימים אלה התקבלה בקשתך להצטרף לביטוח הסיעודי "מאוחדת זהב". רצינו לחזק את ידיך ולברכך על החלטתך הנבונה להצטרף לתכנית זו".
– באמת, תרשה גם לי לברך באופן אישי את בנך.
– תודה, באמת תודה. הוא רק לא יכול להודות לך אישית כי הוא בגן עכשיו.
– זה בסדר.
– זה לא בסדר. הוא בן 5. למה הוא צריך ביטוח סיעודי?
– חשוב לא להיתפס לשאננות במחשבה…
– "לי זה לא יקרה". כן, אני יכול לקרוא לבד את המשך המכתב. בכל מקרה, דיברתי עם הבן שלי על זה.
– כן?
– והוא מכחיש בתוקף שהוא ביקש להצטרף לביטוח הסיעודי שלכם. הוא גם פיקפק בכך שיש בכלל מפלצת כזאת, "ביטוח סיעודי", ובכל מקרה הבטיח לי שהוא מזמן הרג אותה עם חרב הקסמים שלו, אולי "כבר שהייתי תינוק", כדבריו.
– אה, אני מתנצלת. הקופה צירפה אותו אוטומטית.
– מה זה??
– כל ילד בגיל 5 מצטרף אוטומטית לתכנית הביטוח הסיעודי שלנו. חשוב לא להיתפס לשאננות…
– אני מבין. זה שימוש מאד מעניין במלים "בקשתך להצטרף", לא?
– הקופה תמיד קשובה ללקוחותיה, מגדול ועד קטן.
– אבל צירפתם אותו אוטומטית, איך הוא היה יכול לבקש להצטרף?
– לכן גם הקפדנו לציין שזאת היתה "החלטה נבונה" מצידו: לבקש להצטרף אוטומטית.
– אבל הוא לא ביקש!
– גם זאת החלטה נבונה. הוא סומך עלינו, ואנחנו מברכים אותו על כך.
– תקשיבי, הילד לא לא החליט כלום. ההחלטה האחרונה שלו היתה להרוג את כל המכבים כי הם גמרו את הסופגניות ליוונים.
– איך קוראים לילד?
– נמרוד-יאנקעל.
– סליחה?
– סתם. רציתי שזה יישמע יותר בכיוון הסיעודי.
– אז איך קוראים לו?
– יאנקעל.
– ואתה בטוח שאין לו שום תסמינים גריאטריים?
– אהה, בוא נראה. טוב, הוא מתלונן כל הזמן, זה כן. הוא כל הזמן שוכח איפה הוא שם דברים. והוא מדבר אל עצמו די הרבה.
– אתה רואה? מה לגבי בריחת שתן?
– מדי פעם, לצערי.
– בבקשה. עכשיו אתה מבין למה הוא צריך ביטוח סיעודי?
– אבל תקשיבי, אנחנו לא רוצים את זה. באמת. תבטלו את הביטוח.
– מי זה "אנחנו"?
– אנחנו, ההורים שלו והוא.
– ואיפה יאנקעל בכל הסיפור הזה?
– מי זה יאנקעל?
– הבן שלך.
– אה. מה זאת אומרת, הוא ואנחנו בדעה אחת.
– תסלח לי שאני אומרת לך, אדוני, אבל לי יש ניסיון כלשהו עם מצבים גריאטריים. ה"דעה" של הפציינט היא לא תמיד "דעה", ולא תמיד "שלו". מדובר באנשים חסרי-ישע.
– מה את אומרת לי? שאי אפשר לסמוך על שיקול הדעת שלו?
– בדיוק.
– אבל כן סמכתם על שיקול הדעת שלו כשצירפתם אותו לביטוח הסיעודי רק לפני שבוע.
– אוטומטית.
– אז כן היתה לו "דעה".
– החלטה נבונה מאד. אנחנו מברכים עליה.
– אבל כשהוא רוצה לבטל את הביטוח, אין לו "דעה"?
– הוא הרי סיעודי, לא? אדוני, אני יודעת שזה קשה לך להבין, בסך הכל מדובר ביוצא חלציך, אדם שהיה קרוב אליך כל שנותיו. לפעמים צריך לתת לטבע, סליחה, לקופת החולים, לעשות את שלה. תסמוך עלינו, יש לנו ניסיון עשיר במקרים כאלה.
– אז אין דרך להשתחרר מהביטוח הזה?
– משורה ישחרר. מכיר את ההמשך?
– פאק.
– אבל אני יכולה להציע לך משהו אחר. אתה נשמע לי לא כל כך מאוזן הורמונלית. נוטה להתפרצויות, לא?
– עד שקיבלתי את המכתב שלכם הייתי אדם שליו לחלוטין.
– או. אז זה עובד. בכל מקרה, יש לנו תכנית ביטוח מיוחדת לאנשים במצבך ובגילך. קוראים לה "מאוחדת שליה".
– כבר נשמע מפתה.
– ביטוח טרום-לידה לגברים בגיל העמידה.
– רעיון מעולה. אפשר להצטרף?
– הצטרפת כבר. אוטומטית.
– החלטה נבונה מצדי. אני מברך אתכם על ההחלטה שלי.
– תודה. אפשר להמשיך את הביטוח עד הלידה או עד שאתה מפסיק להניק.
– למעשה אני עדיין מניק את הגריאטרי שלי.
– יאנקעל?
– כל יום לפני הגן. יחד עם הקורנפלקס.
– אין בעיה. אפשר לבצע קיזוז בין שני הביטוחים. רק תודיעו לנו על כל שינוי במצבכם.
– באותה הזדמנות, אשתי משוררת. יש לכם אולי…
– ביטוח נגד קריסת תקרות אזבסט בזמן חריזה?
– כן, בדיוק.
– בדרך.
– יופי. בדיוק כזה היא צריכה. תודה רבה.
– הקופה תמיד שמחה לעמוד לשירותך. המשך יום נעים.

15 תגובות

להגיב
  1. סטלה / דצמ 18 2014 13:26

    חנוך לוין מצטחק בקיברו…

  2. Giora Ehrlich / דצמ 18 2014 13:48

    אז אם אני מבין נכון אתה ממליץ… אבל על מה..(?).. אני שוקל להירשם לקופה שלך. בירוקרטיה אוטומטית. איך לא חשבנו על זה קודם.

  3. נדב / דצמ 18 2014 14:11

    כשמתקשרים מ'כללית' ומציעים לנו לשדרג מ'מושלם' ל'פלטינום', אני אומר להם שיש לי שתי הסתייגויות:
    1. אנו מתנגדים עקרונית למרוץ השדרוג של השירותים הבסיסיים לאזרח, לריבוד האוכלוסיה לשוים-יותר ושוים פחות, תוך רידוד מתמיד של רמת השירות בתוכנית הקיימת.
    2. אם עכשו הכי טוב זה 'פלטינום', צריך לעדכן את כל ספרי התיאולוגיה (בהם נהוג לחשוב שתואר השלמות הוא העליון), ומ"האל הוא מושלם", לשנות במיליוני מקומות בבאלפי ספרים ל"האל הוא פלטינום".
    הטיעון הראשון בדרך כלל משכנע יותר טוב את הטלפן/ית לגבי חוסר רצוני לשדרג.

  4. Ehud Amir / דצמ 18 2014 14:21

    היה לי עסק דומה עם ביטוח לאומי:

    http://cafe.themarker.com/post/970596/

    ועם שואב אבק:

    http://cafe.themarker.com/post/2171975/

    תהנה. אי אפשר להחזיר. אין אחריות על המוצר. אבל אפשר למחוק.

  5. רון / דצמ 18 2014 14:45

    ברוך השב, התגעגענו

  6. חיה כאן (ליבנה) / דצמ 18 2014 15:23

    תודה מקרב לב על פרצי צחוק מהולים בדמע בלתי נשלטים. זאת אומרת כל כך מצחיק שבא לבכות.

  7. עודד / דצמ 18 2014 16:01

    גם אדון קישון מרוצה….
    וגם אני (-:

  8. nachum / דצמ 18 2014 16:03

    good!

  9. מאיה / דצמ 18 2014 16:24

    גם כאן נרשמו פרצי צחוק…
    "אני מברך אתכם על ההחלטה שלי." ו "ביטוח נגד קריסת תקרות אזבסט בזמן חריזה?" היו מהחביבים במיוחד.

  10. עידן לנדו / דצמ 18 2014 17:29

    תודה לכולם.

    רציתי לעדכן שהילד חזר מהגן ואמר שהוא כבר לא חבר של ביטוח סיעודי ולא משחק איתו יותר ושמהיום הוא רק-רק אוהב את הלוואה צמודה לפריים ללא ערבות.

    obviously, יש דברים שאני לא יודע.

  11. nhirschfeld2014 / דצמ 18 2014 17:29

    אהבתי 🙂

  12. משתמש אנונימי (לא מזוהה) / דצמ 18 2014 18:27

    לשם שינוי צחקתי . איזה תענוג.

  13. שוֹעִי / דצמ 19 2014 12:40

    עידן אנשי מכירות, זה זן מיוחד של אנשים, לפעמים נדמה לי שהם ויתרו לחלוטין על איזה קול הגיון דקיק, מצפון-מעט, וכל מה שהם עוסקים בו הוא תנועת המכירות והבונוס של סוף היום. חייב למכור.
    לדוגמא, אתמול בצהריים טלפונים חוזרים ונשנים בסלולרי שלי. מקופת גמל מבקשים את אשתי (קול של אשת מכירות). אני מסביר שאני לא אשתי. היא מבקשת את מספר הטלפון שלה. אני אומר לה: כרגע אמרת לי שהיא לקוחה ותיקה שלכם, לא נראה לי הגיוני שאינך יכולה להשיג את מספר הטלפון שלה. היא: מה איכפת לך למסור לי את המספר שלה? אני: נראה היה לך הגיוני שאתקשר נניח לבן זוגך ואברר אצלו מה מספר הטלפון שלך?. טוב אז היא חשבה כמובן שאני מאוד לא אדיב. ואני סיימתי בנימוס את השיחה (נפרדתי וסגרתי), לפני שתשאל אותי נניח, מדוע אני עומד בדרכהּ.

  14. רן עבר-הדני / דצמ 20 2014 08:06

    איפה מצאתי נציגת שירות לקוחות שדוברת עברית נאה כל כך? זה נס ששווה לפחות שניים שלושה שדרוגי ביטוחים.

  15. רן עבר-הדני / דצמ 20 2014 08:07

    מצאת, מצאת, אוף.

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: